Nível: Geral
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Diferentes clientes evoluíram com personalidades e perspectivas sobre vendas variadas. Alguns têm um gosto maior por serviço ou produto, enquanto outros buscam um negócio confiável para se comprometer. Uma das mudanças significativas no comportamento do cliente que as empresas testemunharam ocorreu logo após o bloqueio do COVID-19.
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Fato interessante: a extensão do impacto do seu negócio depende de quanta atenção você dá para lidar com essa mudança no comportamento do cliente. Mais adiante veremos as 5 principais regras para responder adequadamente à mudança no comportamento do cliente como empresa.
As 5 principais regras de comportamento do cliente que toda empresa deve considerar:
- Converse com os olhos, não do cérebro
- Explore, não abuse
- A moeda da confiança, não da Beleza
- O custo ainda funciona
- O suspense vende mais
Vamos analisar mais de perto
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Regra Nº1: Aborde com os Olhos, não com o cérebro
Os consumidores em todo o mundo foram condicionados a responder mais ao que eles podem relacionar fisicamente. Diferentemente da abordagem de negócios convencional que tenta interagir com a capacidade dos clientes de raciocinar profundamente, as coisas mudaram drasticamente na última década.
Como proprietário de uma empresa, a primeira regra a ter em mente é conceber ofertas de produtos e serviços que atraem seus clientes—essencialmente com o que eles podem se relacionar à primeira vista. Nesse caso, fornecer serviços e produtos atraentes pode ser um divisor de águas.
Em contrapartida, garantir que o site da sua empresa seja centrado no usuário e ofereça fácil acessibilidade aos clientes é uma grande vitória.
Regra Nº2: Explore, não especule
À medida que você pretende expandir seus negócios, você também deve aprender a aplicar a regra de exploração. Aqui é onde você constantemente faz um inventário das alterações do cliente e, em seguida, cria um serviço que responde às alterações. A última coisa que você quer fazer é se concentrar apenas na conversão, não se importando se isso vier à custa da ignorância ou da confiança do seu cliente em você.
Você pode, por exemplo, ter uma estratégia de negócios que receba a resposta trimestral de seus clientes sobre seu produto ou serviço. Essas informações serão usadas para fornecer uma experiência agradável para eles, uma vez que eles não conseguem evitar voltar para mais.
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Regra Nº 3: A moeda da confiança, não da beleza
Um negócio de sucesso é construído com base na confiança. Como você ganha a confiança de pessoas que tiveram algum nível de exposição e uma mudança de paradigma sobre empresas semelhantes no setor? A resposta simples é permanecer autêntico, fornecer serviços ou produtos de qualidade e ser consistente.
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Independentemente de quão atraente seja seu produto ou quão saborosa seja sua oferta de serviços, é mera manipulação quando há uma deficiência na qualidade e consistência genuínas. Seja único, forneça produtos valiosos para os clientes e continue fazendo isso.
Rule #4: O custo ainda funciona
Quem disse que você deve atribuir um preço alto ao seu produto ou serviço para torná-lo mais aceitável para os clientes? Enquanto você torna suas ofertas de negócios atraentes, também é ótimo torná-las acessíveis.
Ajudar a reduzir custos em serviços e produtos de qualidade conquista o coração de clientes em potencial. No entanto, você deve garantir que não está substituindo um serviço de qualidade por uma oferta de baixo custo. Uma excelente maneira de encontrar um equilíbrio saudável entre esses dois é oferecer descontos razoáveis em produtos ou serviços exclusivos.
Regra Nº 5: O suspense vende mais
Uma excelente maneira de responder adequadamente à mudança do cliente é criar um elemento de suspense. Quando você dá aos seus clientes a sensação de que o melhor do seu produto ou serviço ainda está por vir, eles ficam ansiosos por isso.
Por outro lado, durante a prestação do serviço, você pode garantir que notifique os clientes sobre futuras adições, especialmente aos produtos. Isso pode ser baseado na revisão de modelos de produtos anteriores ou na avaliação de seus dados e preferências.
Conclusão
O comportamento do cliente muda com o tempo, e as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade. As 5 principais regras de comportamento do cliente ajudarão você a permanecer diante da crescente demanda de pessoas que desejam o melhor dos negócios ao seu redor. Resumindo, fornecer ofertas atraentes, de qualidade e centradas no usuário são a marca registrada do relacionamento com uma comunidade de clientes que aspiram depositar sua confiança em uma marca.
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