5 hal yang dapat dipelajari dari layanan dukungan pelanggan Adidas

Mar 24, 2023

Level: Umum

Membaca waktu: 3 min

Selama berpuluh-puluh tahun Adidas menikmati manisnya kesuksesan dengan keuntungan melimpah dalam bisnis. Sejak 2015, tercatat bahwa rata-rata pertumbuhan sebesar 17.6% dengan pendapatan sekitar 5.8 miliar USD diperoleh perusahaan ini.

Pelayanan pelanggan yang terintegrasi menjadi fokus dalam strategi marketing Adidas, dan terbukti berhasil dalam mengatasi pesaing bergengsi seperti Nike tanpa kesulitan berarti. Transformasi digital juga berperan penting dalam perkembangan ini. Dengan menyatunya semua komponen ini, Adidas telah membangun hubungan yang lebih dekat dan lebih kuat dengan para pelanggannya.

Pada artikel ini, kita dapat melihat beberapa ilmu marketing yang diambil dari layanan dukungan pelanggan terintegrasi Adidas.

Mulai dari $10, hasilkan hingga $1000

Trading sekarang

Sistem pelanggan Adidas: 5 kunci utama

1. Ada untuk pelanggan. Setiap saat

Konsep Adidas dalam strategi pelayanan pelanggannya berpusat pada kebutuhan yang paling diperlukan para konsumen. Raksasa pakaian Adidas memfokuskan bagian yang lebih signifikan dari layanan dukungan pelanggannya pada platform tempat mereka bertemu para pengguna paling aktif.

Dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik, Adidas mengerti dimana para pelanggannya aktif dalam meresap konten yang dibuat. Untuk pemasar skala kecil atau besar, hal ini adalah dukungan pelanggan online atau offline terbaik yang diberikan kepada konsumen yang tersedia secara aktif di beberapa platform.

2. Merambah keunikan semua budaya

Otherside: metaverse baru dari pencipta Bored Ape Yacht Club

Penyebab utama defisit jangkauan merek ke pelanggan adalah rendahnya penargetan kelompok tertentu. Apa yang telah dilakukan Adidas selama bertahun-tahun dan terus dilakukan adalah memastikan bahwa dukungan pelanggan terintegrasi diarahkan untuk menjangkau demografis yang lebih luas.

Sebagai seorang penjual, Anda pasti tertarik untuk mengetahui bahwa merek besar Adidas memiliki salah satu strategi pemasaran efektif yang memuaskan audience yang lebih luas. Ini dapat dicapai dengan memiliki kecenderungan merek terhadap influencer yang dapat membantu mempromosikan jangkauan yang luas.

Untuk pemasar skala kecil atau besar, memanfaatkan brand influencer bisa sangat bermanfaat, terutama selama kampanye media sosial, untuk menjangkau basis audience yang lebih luas.

3. Digitalisasi

Dengan banyaknya pembelian pakaian olahraga Adidas secara online, menyusun strategi yang mulus untuk layanan pelanggan digitalnya tentu menjadi pilihan yang bijak. Selain memanfaatkan sarana pengumpul data dari penggunaannya untuk memberikan solusi yang efektif, Adidas berhasil mengintegrasikan informasi vital toko. Inovasi ini diarahkan untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi.

Pemasar dapat belajar dari strategi ini untuk membangun layanan pelanggan digital tanpa hambatan melalui integrasi kuat yang menghadirkan pengumpulan data dari pengguna untuk memahami mereka dengan lebih baik.

4. Memuaskan semua pelanggan

Cara terbaik untuk mempertahankan layanan pelanggan yang baik adalah bekerja pada dukungan pelanggan yang dipersonalisasi. Tiap tahunnya Adidas telah membuktikan kerja kerasnya dalam sistem dukungan pelanggan terintegrasi terbaik. Mereka berkomitmen untuk memberikan layanan teratas dengan menyediakan interaksi yang dipersonalisasi dan opsi layanan mandiri untuk menawarkan solusi untuk masalah sederhana. Interaksi ini akan memberikan peluang yang kuat untuk membangun basis pelanggan setia.

5. Membuat rantai feedback yang baik

Adidas memiliki teknik luar biasa dalam hal memanfaatkan umpan balik (feedback) dari pelanggan di platform mereka. Feedback bukan hanya dianggap sebagai komentar pelanggan, tetapi juga harus diakui dan ditanggapi untuk melindungi merek Anda. Taktik ini dapat membantu meningkatkan loyalitas merek Anda dan membantu mengubah pelanggan potensial menjadi promotor.

Kesimpulan

Itulah 5 hal terpenting untuk dipelajari dari dukungan pelanggan terintegrasi Adidas. Sangat penting untuk dicatat bahwa rahasia di balik layanan terbaik adalah dengan memenuhi kepuasan pelanggan. Setelah ini menjadi dasar pengoperasian merek, tidak ada batasan untuk pencapaian Anda di masa mendatang.

Trading dengan profit hingga 90%

Coba sekarang